Si hoy te preguntaran ¿Sabes cuáles son los tiempos y trámites que tienes que hacer en caso que un familiar falleciera? ¿Lo sabrías?
Probablemente no, pues aún es un tema tabú. Lo anterior, se vuelve aún más complejo debido a la baja digitalización de la industria (70% de las funerarias no vende online) y a la escasa información respecto a precios o detalle de los servicios.
Entonces, ¿Cómo pueden las familias tomar la mejor decisión si la información no es transparente e implica cotizar presencialmente en múltiples proveedores?
Este cuestionamiento impulsó a Vladimir Paredes, Ex director de comunicaciones de Easy Taxi y AndroValdenegroEx gerente de operaciones de Liftit- ambos con experiencia en tecnologizar rubros tradicionales- a investigar sobre este particular mercado;con el propósito de mejorar la experiencia de miles de familias, a través de la digitalización de los procesos y la transparencia en la información.Así nace http://www.Funerariapp.cl, una plataforma formato webapp que constituye el primer Marketplace del rubro funerario, el cual permite encontrar de manera rápida y segura, a todos los proveedores de servicios funerarios certificados por el Seremi de Salud. En dicha plataforma web las personas podrán cotizar, comparar y contratar los servicios necesarios para despedir a un ser querido, teniendo acceso a los precios reales, las características específicas y el acompañamiento personalizado de un profesional. Haciendo más fácil un momento tan difícil.

funerariapp.cl es un proyecto ganador del programa Start-up Chile; la Incubadora y aceleradora de negocios digitales apoyada por Gobierno y CORFO; número uno en Latinoamérica.

En Latinoamérica el mercado funerario es uno de los rubros más tradicionales, el cual no ha tenido mayor innovación tecnológica por más de 30 años.

En Chile, particularmente, los decesos anuales sobrepasan los 100.000, y la pandemia hizo crecer estas cifras en torno a un 20%, mientras que las ventas por internet en el último año han crecido en torno a un 50 %, lo que ha puesto a prueba la capacidad operativa y la coordinación entre los distintos stakeholders del mercado funerario. (Funeraria, Registro civil, crematorios, cementerios, etc).

Este es un tipo de servicio que no se puede realizar dos veces, por lo que resulta crucial para las familias elegir al proveedor correcto, que genere no sólo confianza, sino que también cuente con las certificaciones necesarias para cumplir con su labor.

Según explica el AndroValdenegro, Gerente de Operaciones de funerariapp.cl ; "Investigamos en profundidad este particular mercado entrevistando distintas organizaciones y usuarios, lo que nos permitió entender y conocer el real dolor de las personas.

Descubrimos que el desconocimiento, la falta de información y de transparencia en algunos aspectos de la contratación, eran factores claves a considerar y que debíamos mejorar al momento de proponer nuestra plataforma como solución.
Las personas no sabían que las funerarias deben estar certificadas por el Seremi de salud, confunden el proceso funerario con el de sepultación o simplemente no sabían cómo comparar las distintas opciones del mercado de manera rápida, obligando a las familias a invertir largas horas en cotizar presencialmente.

Con funerariapp.cl, no solo ayudamos a cientos de pymesa digitalizar su negocio, sino también le damos la posibilidad a las familias de encontrar el servicio que necesitan de forma rápida, fácil y segura filtrando por precio, calificaciones de usuarios y transparentando todo el detalle de lo que están contratando.

Actualmente contamos con una red de 20 proveedores en las regiones más grandes del país y nuestro objetivo es dar cobertura nacional en los próximos 6 meses y así entregar a todos los Chilenos/as una herramienta tecnológica que los acompañe en los momentos más difíciles.

“Nuestra experiencia como agentes de cambio en rubros con escasa presencia online, ha sido clave para poder conocer la necesidad de las personas. Fue así como logramos posicionar marcas como Easy Taxi en el rubro del transporte a nivel nacional, Liftit en la optimización de los Delivery de última milla para grandes empresas, entre otros. Sin embargo, hoy tenemos como objetivo principal impulsar la transformación digital del mercado funerario, para ayudar a todas las familias a tener facilidad, rapidez, confianza y transparencia en el momento más difícil de la vida; la pérdida de un ser querido, y así aprovechar todo el tiempo con quien más importa y no en engorrosos trámites que hoy, gracias a Funerariapp.cl, pueden ser realizados online" Enfatiza Vladimir Paredes, Director de Marketing y Comunicaciones en Funerariapp.cl.

Esta realidad, no ocurre solo en Chile, sino en gran parte del mundo. Un tema preocupante, pues todos seremos usuarios de este tipo de servicio en algún momento.

Recientemente en Puerto Rico, Edan Rivera Rodríguez, secretario del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) –símil del SERNAC en Chile- evidenció este mismo problema, destacando que “DACO ha emitido 23 avisos de infracción por incumplimiento con las disposiciones de la Ley y el Reglamento para regular los servicios funerarios” Rodríguez además destacó la importancia de que se conozcan los derechos al contratar este tipo de servicios. "un elemento medular en el trato digno al que tiene derecho toda persona que requiera de algún tipo de servicio de esta índole es que se le informe, de manera clara y adecuada, sobre todo costo que esté de por medio, y que no se le ponga en la penosa situación de tener que estar haciendo indagaciones por su cuenta; o, mucho, menos, encontrarse con costos escondidos, o que no fueron debidamente explicados”, recalcó.
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Hoy en día, la tecnología es un elemento clave para empoderar a los usuarios al momento de informarse, elegir y comparar distintos proveedores, sobre todo en este tipo de servicios. Por tal razón es que nace www.funerariapp.cl, donde el propósito principal, es entregar una herramienta de ayuda para un momento difícil y con ella, poder tomar la mejor decisión; sin presiones y con todo el acompañamiento profesional al alcance de un solo clic.

Los fundadores – Vladimir Paredes, AndroValdenegro y Albert Wessling - apuestan no solamente a ser una ayuda ante necesidades inmediatas, sino también desde la prevención; razón por la cual hoy en día están en conversaciones con grandes instituciones y empresas para implementar planes preventivos que les entregue alivio a todos los colaboradores y sus familias, bajo el eslogan “La tecnología al servicio de las familias”. Enfatiza Vladimir Paredes.

Funerariapp.cl además de contar con una solución rápida, fácil y segura para las familias, también se ha enfocado en el nicho corporativo; apuntando al avance tecnológico en las áreas de recursos humanos, calidad de vida, bienestar de las empresas, quienes hoy necesitan soluciones tecnológicas que faciliten su trabajo y el apoyo a sus colaboradores en momentos críticos como es la pérdida de un ser querido.